À l’attention de la clientèle de Glisséo
Pannes, délais de réparation
Glisséo met tout en œuvre pour réparer dans les meilleurs délais les pannes. Elles sont de deux ordres : celles qui permettent une intervention légère et qui peuvent être mises en œuvre par nos techniciens, en essayant de ne pas empiéter sur les horaires d’ouverture au public, clubs et scolaires. Ce sont celles que vous ne voyez pas. Les autres nécessitent le recours à un tiers, une entreprise spécialisée qui n’est pas forcément notre prestataire d’entretien et de maintenance de l’équipement. ce sont celles qui nous obligent parfois à fermer ou à ouvrir en mode dégradé. Les patinoires (20 ans) et les piscines (15 ans) ont été construites avec du matériel spécifique qui aujourd’hui n’est plus disponible. Le groupe froid vient d’être changé en 2022 en patinoires. Il reste de gros équipements coûteux à changer en piscines. Il faut donc, lors de pannes, un temps de commande, voire de réalisation du matériel, puis d’installation qui n’a rien à voir avec le changement d’un matériel chez soi… Cela peut vous sembler trop long, nous aussi !
Le contexte économique actuel n’a pas fait diminué les délais malheureusement, bien au contraire. Nous vous rappelons que Glisséo est ouvert 363 jours/365. Les pannes en piscines sont plus nombreuses car l’eau est un élément très corrosif qui attaque les matériaux et provoque de nombreuses pannes. Soyez persuadés que nous sommes conscients des désagréments de nos clients et usagers et faisons tout notre possible pour réparer au plus vite, quelle que soit la nature des pannes.
Comptant sur votre compréhension
La Direction